Egy sikeres praxis mögött az empátia és a szakértelem mellett a tudatos üzleti gondolkodás is ott van. Sokan rendelő számára teljesen ismeretlen terület a páciensérték fogalom, annak kiszámítása, pedig manapság már nagy szükség van rá ahhoz, hogy hosszú távú növekedést érhessünk el. Sokszor felmerül a kérdés, hogy egy átlagos páciens mekkora bevételt hoz a rendelő számára az élete során? Most erre adjuk meg a választ.
Az adatok halmaza
A válasz kulcsa nem más, mint a tudatos és következetes mérés, amit természetesen nem a szabadidő rovására kell csinálni. Az online marketing alapfeltétele, hogy amikor valamit nem mérünk, akkor az olyan, mintha soha nem is létezett volna. Ez hatványozottan igaz az egészségügyi marketingre.
Ha ugyanis nem tudjuk, hogy egy adott kampány, hirdetés, befektetés, vagy egy új páciens mekkora bevételt hozott a konyhára, akkor csak találgathatunk, amivel jelentős összegektől eshetünk el. A FutureManagement egészségügyi marketingje azonban támogatást nyújthat abban, hogy a páciensek ne csak egyszer látogassanak el a klinikára, hanem “törzsvendéggé” váljanak.
Az optimalizálás azonban csakis akkor lehetséges, ha pontos számok állnak a rendelkezésünkre. Ez viszont nem csak a hatékonyság miatt fontos, hanem azért is, mert hatással van a rendelő teljes üzleti stratégiájára. Aki tényleg fejlődni akar, annak muszáj néhány mutatóval tisztában lennie.
Milyen számokra kell figyelni?
Az üzleti tervezés nem lehet hatékony, ha nincsenek világos adatok. Az első és legfontosabb talán az “első kezelési érték”, amely az új páciensek első látogatásából származó bevételt jelenti. Általában magasabb, mint a későbbi fenntartó kezelések, ezért kell vele teljesen külön számolni.
A másik szám az “átlagos kezelési érték”, amely során az éves teljes bevételt osztjuk az adott esztendő összes kezelésének számával. Ez lehet általános vagy egy adott típusra vonatkozó adat egyaránt.
Ott van továbbá az “éves kezelésszám per páciens”, aminek kapcsán egy adott évben lebonyolított kezelések számát osztjuk az aktív páciensek számával. Végül pedig a “páciens élettartam érték”, amely összeg megmutatja, hogy mennyi bevétel származik egyetlen páciensből a teljes aktív időszaka alatt. És akkor csak a legfontosabb mutatókat említettük.
Mit ér valójában egy új páciens?
Tegyük fel, hogy egy fogászatba egy új páciens érkezik, aki fájó fog miatt jelentkezik be, de kiderül, hogy három tömésre is szüksége lesz, nem beszélve a fogkőeltávolításról.
Az első alkalommal a beteg 65 ezer forintot fizet, amibe beletartozik a három tömés és a fogkőeltávolítás is. Ezt tekintjük az első kezelési értéknek. De mivel az illető annyira elégedett, így évente kétszer jár vissza fogkőeltávolításra, ami alkalmanként 19 ezer forintba kerül. Mivel sok éven keresztül visszamegy, így sok-sok bevételt jelent a klinika számára.
Ezért is kell tudni, hogy mennyi az annyi, mert így még van lehetőség jobban árazni, hosszabb távon növelni a stabilitást és a jövedelmezőséget.
